Ultima actualizare: 18 Aprilie 2025

1. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor, clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a oferi un motiv.

2. Condiții generale pentru retur

Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în stare originală, neutilizate și fără urme de deteriorare

• Să fie returnate în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile incluse

• Să fie însoțite de dovada achiziției (factură, bon sau confirmare comandă)

3. Produse care nu pot fi returnate

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare:

• Produse alimentare sau perisabile (ex. lactate, brânzeturi, ouă, etc.)

• Produse desigilate care din motive de igienă nu pot fi returnate

• Produse realizate pe comandă sau personalizate

4. Cum se face returul

Pentru a iniția returul, te rugăm să ne contactezi la: 📧 office@romgrupone.ro
📞 0749427534

Vom răspunde cu pașii necesari și adresa de returnare. Produsele vor fi expediate printr-un curier la alegerea clientului, iar costurile de retur vor fi suportate de acesta.

5. Rambursarea sumei

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom rambursa suma achitată în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.

6. Produse livrate greșit sau defecte

În cazul în care ai primit un produs greșit sau cu defect de fabricație, ne angajăm să îl înlocuim sau să returnăm integral suma achitată, inclusiv costul transportului.

---

📩 Contact pentru retururi:
Email: office@romgrupone.ro
Telefon: 0749427534